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第351 题， 本小题 1 分:对于特殊、重大投诉，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足:不少于(____)，每天不少于(____)，每次回访时间间隔不小于2小时。
第350 题， 本小题 1 分:承办部门从国网客服中心受理客户投诉(客户挂断电话)后(____)内联系客户(除保密工单外)，(____)内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心。
第349 题， 本小题 1 分:当知识不适用时，经专业管理部门审核后，由知识采集单位及时发起知识下线流程，(____)内完成知识下线流程。
第348 题， 本小题 1 分:各省公司(含国网电动汽车及国网电商公司)在接到或发起知识采集任务后(____)内在知识库系统中完成知识编辑、审核工作。
第347 题， 本小题 1 分:省公司按照省级政府电力运行主管部门的指令启动有序用电方案，提前(____)向有关用户发送有序用电指令。
第346 题， 本小题 1 分:现场送电后，应在(____)内填写送电时间。
第345 题， 本小题 1 分:超电网供电能力需停电时原则上应提前报送停限电范围及停送电时间等信息，无法预判的停电拉路应在执行后(____)内报送停限电范围及停送电时间。
第344 题， 本小题 1 分:因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置叫( )。
第343 题， 本小题 1 分:根据《国家电网公司变更用电及低压居民新装(增容)业务工作规范(试行)》规定，申请最大需量核定值低于变压器容量和高压电动机容量总和的( )时，按容量总和的( )核定合同最大需量。
第342 题， 本小题 1 分:触碰供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”等红线问题，客户无投诉意愿，派发( )工单。
