第165 题， 本小题 1 分:当95598业务量、话务量发生异常波动时，应及时关注，并在数据异常波动后(____)小时内向国网营销部报送分析报告。

第169 题， 本小题 1 分:按照投诉分级、分类原则，由(____)存档投诉调查材料。

第168 题， 本小题 1 分:特级重要电力客户，是指在管理国家事务中具有特别重要作用，中断供电将可能危害(____)的电力。

第167 题， 本小题 1 分:各省客服中心，地市、县供电企业营销部接收客户投诉工单后，应分别在(____)内完成接单转派或退单。

第166 题， 本小题 1 分:《供电监管办法》规定，向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，高压双电源供电用户不超过(____)个工作日。

第165 题， 本小题 1 分:在PowerPoint2007中，使用(____)可以为幻灯片建立统一的外观。

第164 题， 本小题 1 分:《供电营业规则》规定，伪造或者开启供电企业加封的(____)封印用电，属窃电。

第163 题， 本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映自己的工厂的供电频率超标，不是50赫兹，并且多次拨打95598反映此问题，始终没有解决，派发(____)业务。

第162 题， 本小题 1 分:要选顶部相邻的单元格区域，应在鼠标操作的同时，按住(____)键。

第161 题， 本小题 1 分:由于业扩报装引起区域变电站的扩建或改建工程，应由(____)负责安排设计施工。

第160 题， 本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映半年内故障停电10次，认为维修不彻底的问题，派发(____)业务。