第195 题， 本小题 1 分:在Excel2007中，同一工作簿不同工作表之间单元格的引用需要在工作表名称后使用限定符号(____)。

第139 题， 本小题 1 分:FAB原则中F是指(____)。

第138 题， 本小题 1 分:国网客服中心定期开展知识应用情况调查，调查报告经(____)审定后，制定改进计划。

第137 题， 本小题 1 分:点击【(____)】，在弹出框内选择文件夹，或直接输入文件夹名称进行新建，点击【确定】。

第136 题， 本小题 1 分:团队有效合作的要素不包括:( )。

第135 题， 本小题 1 分:《供电营业区域划分及管理办法》规定，供电营业区原则上以省、地(市)、(____)行政区划为基础。

第134 题， 本小题 1 分:客户服务中心应了解客户对举报处理的(____)，应用满意度管理，开展客户满意度调查。

第133 题， 本小题 1 分:停送电投诉指供电企业在(____)、现场抢修服务等过程中发生服务差错引发的客户投诉。

第132 题， 本小题 1 分:接到客户举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，确定举报(____)。

第131 题， 本小题 1 分:积极倾听、有效提问、及时确认是指(____)的环节。

第130 题， 本小题 1 分:在Word2007编辑过程中，单击(____)选项卡“页”组中的“分页”按钮，可在文档插入点前强行分页。