第191 题， 本小题 1 分:回访及时率计算方法是:回访及时率=规定时限内完成的(____)。

第143 题， 本小题 1 分:要在Excel2007工作表区域A1:A10中输入由1到10、步长为1的数列，可以在单元格A1中输入数字1，然后(____)用鼠标拖动A1单元格的填充柄到A10单元格即可。

第142 题， 本小题 1 分:《供电营业规则》规定，绕越供电企业(____)用电，属窃电。

第141 题， 本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，地下电缆保护区为电缆线路地面标桩两侧各(____)米所形成的两平行线内的区域。

第140 题， 本小题 1 分:插入SmartArt图形后，选择形状，按一次(____)键，光标会定位于形状中，此时可以在形状中输入文字。

第139 题， 本小题 1 分:FAB原则中F是指(____)。

第138 题， 本小题 1 分:国网客服中心定期开展知识应用情况调查，调查报告经(____)审定后，制定改进计划。

第137 题， 本小题 1 分:点击【(____)】，在弹出框内选择文件夹，或直接输入文件夹名称进行新建，点击【确定】。

第136 题， 本小题 1 分:团队有效合作的要素不包括:( )。

第135 题， 本小题 1 分:《供电营业区域划分及管理办法》规定，供电营业区原则上以省、地(市)、(____)行政区划为基础。

第134 题， 本小题 1 分:客户服务中心应了解客户对举报处理的(____)，应用满意度管理，开展客户满意度调查。