遇有哪些情况时，“铁路e卡通”旅客不能扫码进站（ ）。

《普速车站服务质量规范》规定，发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时（）。

由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，（ ）应开具文字证明。

学生优惠票限于使用普通旅客列车硬座、硬卧和动车组列车（ ）。

《高铁车站服务质量规范》规定，办理站车交接，长编组动车组列车在（）车厢之间。

旅客如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起（ ）日以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。

《普速车站服务质量规范》规定，普速大中型车站客流较大，始发终到列车1人值乘多个车厢、需双开车门时，（）负责值守增开的车门。

改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票费按开车前不足（）小时标准核收。

因旅客伤害需交车站处理时，旅客不同意在规定的停车站下车处理时，应当（），并按照《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十一条规定收集两份及以上证人证言。

《高铁车站服务质量规范》规定，动车开车时间前（）打响开车铃，铃声时长（）。

《普速车站服务质量规范》规定，车站设有饮水处，配备电开水器，有加热、保温（），水质符合国家标准要求。