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单选题
《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，应急售票程序无法启动时，车站要组织旅客持（）直接进站乘车，并根据预售情况控制旅客上车人数，防止列车严重超员，同时向列车通报情况。
A
购票时所使用的的有效身份证件
B
本人居民身份证
C
本人身份证件
D
同行人员身份证件
单选题
客运人员“四懂”是（）。
A
懂得本岗位火灾危险性、懂得预防的措施、懂得扑救的方法、懂得疏散逃生
B
懂得本岗位安全的重要性、懂得预防的措施、懂得扑救的方法、懂得逃生的方法
C
懂得本岗位安全的重要性、懂得预防火灾的措施、懂得扑救的方法、懂得疏散逃生
D
懂得本岗位火灾危险性、懂得预防火灾的措施、懂得火灾的扑救方法、懂得逃生的方法
单选题
工作人员在处置时，应通过口头或（）方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理，采取限制购票措施。
A
录音
B
短信
C
书面
D
邮件
单选题
《普速车站服务质量规范》规定，列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间，
A
10
B
15
C
20
D
30
单选题
《普速车站服务质量规范》规定，票据、现金妥善保管，票面完整、清晰。票据填写规范，内容（），按规定加盖站名戳和名章。
A
清晰
B
准确
C
无涂改
D
准确、无涂改
单选题
旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的属于服务质量（）。
A
服务质量不良反映
B
服务质量一般问题
C
服务质量严重问题
D
服务质量重大问题
单选题
旅游列车不得超员运输，但（）除外。
A
有同行人的残疾旅客
B
随同成年人旅行的免费儿童
C
残疾军人
D
儿童
单选题
车站通廊至站台处要有（）盯控引导，避免旅客走错站台、上错车。
A
客运员
B
列车员
C
专人
D
负责人
单选题
铁路交通事故分为，特别重大事故、重大事故、（）和一般事故四个等级。
A
大事故
B
特大事故
C
较大事故
D
严重事故
单选题
车站组织不当造成旅客上车时发生人身伤害的属于（）。
A
车站责任
B
列车责任
C
旅客责任
D
第三方责任
