车站开封有值车票、乘客弃置车票、车票回收箱地铁储值票、与售票员结算相关的车票、临时测试借用归还的车票时，由客值与另一名站务员工完成。

服务环境中车站日常、应急及临时性广播音量应在_________之间

服务环境的管理、检查、完善等，必须遵循“________”的原则，确保车站及列车整洁程度、环境温度的舒适感，营造良好的乘车环境。

客运设施设备、服务用品的检查评估、维护及更新等，必须遵循“______”的原则

《致乘客信》电子版显示时间为多久？

1、2、3、4、5、6、8号线及广佛线工作日高峰期列车延误______以上，其他线路、其他时段列车延误_______以上时，“客流实时信息显示系统”显示延误/中断信息后，会触发《致乘客信》电子版生成。

“乘客意见回执”交回车站时，由_______负责及时向乘客进行解释和回复，并做好记录。

态度冷漠、推诿卸责是服务十戒中的第几戒？

根据《运营事业总部人员服务管理办法》售票员交接时间不超过（）分钟

根据《运营事业总部人员服务管理办法》当客服中心前出现较大客流（___人以上或排队超过_____人并维持______分钟以上）应通知车控室或值班站长，加派人手引导。

根据《运营事业总部人员服务管理办法》乘客排队人数应以 ___ 人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心、智能客服中心、自助客服中心、TVM、云购票机等设备前乘客排队的人数，以便值班站长决策。