服务环境的管理、检查、完善等，必须遵循“________”的原则，确保车站及列车整洁程度、环境温度的舒适感，营造良好的乘车环境。

票务钥匙交接需做好记录，交出人及接收人对交接内容应签章/名确认，并记录交接年月日。

车站开封有值车票、乘客弃置车票、车票回收箱地铁储值票、与售票员结算相关的车票、临时测试借用归还的车票时，由客值与另一名站务员工完成。

保险柜钥匙需放置于点钞室内锁闭的文件柜中，实施票务工作组模式的车站，值站负责的保险柜钥匙由值站负责保管。

在清点钱箱中若发现非标准币，需在系统“录入钱箱清点报告”界面记录，相关非标准币由清点人员共同用票务专用信封加封后随报表上交。

广州市革命伤残军人持《中华人民共和国残疾军人证》直接刷卡进出闸。

车站错误输入补币金额，需在TVM补币清单空白处注明实际补币金额及错误输入的金额，操作补币的所有人员共同签章确认。该《补充硬币清单》一联车站留存，一联随当日报表上交。

未办理或未携带优惠证、地铁重度残疾人票时，乘客可凭本人《身份证》优惠搭乘地铁。

残疾人乘坐地铁优惠受户籍限制。

银联手机闪付：乘客使用银联手机闪付费用在当日由银行代为扣费。

银联信用卡：正常通过闸机“进→出”的车程费在次日银行代为扣费，通过BOM更新费用在过闸的2天内由银行代为扣费。