1、2、3、4、5、6、8号线及广佛线工作日高峰期列车延误______以上，其他线路、其他时段列车延误_______以上时，“客流实时信息显示系统”显示延误/中断信息后，会触发《致乘客信》电子版生成。

非即时退款相关上传要求：办理退款时，相关凭证、BOM小单需在售票员办理当日拍照上传。

车票交接需做好记录，交出人及接收人对交接内容应签章/名确认，并记录交接年月日和时分。

票务管理系统操作完毕需及时退出登录，须点击系统退出按钮，或者使用网页关闭操作。

票务钥匙交接需做好记录，交出人及接收人对交接内容应签章/名确认，并记录交接年月日。

车站开封有值车票、乘客弃置车票、车票回收箱地铁储值票、与售票员结算相关的车票、临时测试借用归还的车票时，由客值与另一名站务员工完成。

保险柜钥匙需放置于点钞室内锁闭的文件柜中，实施票务工作组模式的车站，值站负责的保险柜钥匙由值站负责保管。

在清点钱箱中若发现非标准币，需在系统“录入钱箱清点报告”界面记录，相关非标准币由清点人员共同用票务专用信封加封后随报表上交。

广州市革命伤残军人持《中华人民共和国残疾军人证》直接刷卡进出闸。

车站错误输入补币金额，需在TVM补币清单空白处注明实际补币金额及错误输入的金额，操作补币的所有人员共同签章确认。该《补充硬币清单》一联车站留存，一联随当日报表上交。

未办理或未携带优惠证、地铁重度残疾人票时，乘客可凭本人《身份证》优惠搭乘地铁。