人工手摇道岔时接触轨可不停电（与DC1500V带电接触轨距离必须大于700毫米，或与AC600V带电接触轨距离必须大于400毫米），必须两人同时进入，至少有一名是值班站长，操作时一人操作一人监护，两人必须穿绝缘靴，按制定的行走线路图行走。

乘客服务事务：指与（）、票务事务、设备设施、（）、安全综治、（）、商业资源、安检等运营相关的投诉、建议、咨询、表扬等事务。

常态化客流控制车站，未按对外公布信息实施客流控制的,造成乘客投诉事件，属于几类有责投诉?

与乘客发生争执、拉扯的行为或对乘客说斗气、训斥的话,造成乘客投诉事件，属于几类有责投诉?

不能积极响应乘客的合理需求或未采取力所能及的措施帮助有困难的乘客,造成乘客投诉事件，属于几类有责投诉?

对于非本中心的乘客意见卡事务，责任单位在收到意见卡事务的（）日内将处理结果邮件知会乘客意见卡受理中心。

一、二类有责乘客投诉由责任中心负责调查及定责。责任中心在事件发生后的()日内将调查报告及处理结果报线网管控中心备案。

乘客投诉事务的分类按事件性质分为（）.

乘客服务事务分类按事务性质可分为投诉、建议、（）、表扬等类别

在乘客服务工作中服务技巧欠缺，造成乘客投诉事件，属于几类有责投诉。

提前关站或延误开站，造成乘客投诉事件，属于几类有责投诉。