对于非本中心的乘客意见卡事务，责任单位在收到意见卡事务的（）日内将处理结果邮件知会乘客意见卡受理中心。

四不放过原则：是指事故调查分析和处理的基本原则，具体包括事故原因没有查清不放过，事故责任者没有严肃处理不放过, 防范措施没有落实不放过，广大员工没有受到教育不放过。

按照事故（事件）损失及对生产造成的影响和危害程度，分为特别重大事故、重大事故、较大事故、一般事故、险性事件、一般事件和事件苗头。

严格控制带绝缘功能的安全鞋使用周期，自领用日期起不得超过2年。

大雨天气处理异物时，若异物接触到接触轨，则停电处理。

人工手摇道岔时接触轨可不停电（与DC1500V带电接触轨距离必须大于700毫米，或与AC600V带电接触轨距离必须大于400毫米），必须两人同时进入，至少有一名是值班站长，操作时一人操作一人监护，两人必须穿绝缘靴，按制定的行走线路图行走。

接触轨设备停电甚至是事故停电，在未做好安全措施前，视为非带电设备。

接触轨安全知识纳入新员工“三级”安全教育。

客运伤亡事故（事件）责任属于一方的，其损失费用由责任方承担；属于双（多）方责任的，其损失费用由双（多）方协商合理承担。

凡属于地铁责任造成的伤亡，其医疗费用、丧葬费用等，按照有关规定，由双方共同负担。其中涉及保险的，按有关保险条款办理。

夜间宜使用信号旗显示手信号，昼间宜使用信号灯显示手信号