不能积极响应乘客的合理需求或未采取力所能及的措施帮助有困难的乘客,造成乘客投诉事件，属于几类有责投诉?

按照事故（事件）损失及对生产造成的影响和危害程度，分为特别重大事故、重大事故、较大事故、一般事故、险性事件、一般事件和事件苗头。

严格控制带绝缘功能的安全鞋使用周期，自领用日期起不得超过2年。

大雨天气处理异物时，若异物接触到接触轨，则停电处理。

人工手摇道岔时接触轨可不停电（与DC1500V带电接触轨距离必须大于700毫米，或与AC600V带电接触轨距离必须大于400毫米），必须两人同时进入，至少有一名是值班站长，操作时一人操作一人监护，两人必须穿绝缘靴，按制定的行走线路图行走。

接触轨设备停电甚至是事故停电，在未做好安全措施前，视为非带电设备。

接触轨安全知识纳入新员工“三级”安全教育。

客运伤亡事故（事件）责任属于一方的，其损失费用由责任方承担；属于双（多）方责任的，其损失费用由双（多）方协商合理承担。

凡属于地铁责任造成的伤亡，其医疗费用、丧葬费用等，按照有关规定，由双方共同负担。其中涉及保险的，按有关保险条款办理。

夜间宜使用信号旗显示手信号，昼间宜使用信号灯显示手信号

站台门开关门控制优先级从低到高依次为：手动解锁，专用钥匙手动操作（就地级）、火灾紧急操作，PSL操作（站台级）、站台门与信号联锁控制（系统级）