公司应设置工程回访和顾客满意度调查的（），负责制定工程回访计划，收集、整理工程回访及顾客满意度调查资料，为公司领导决策提供参考依据。

各三级公司党委每半年研究推进一次项目党建工作，每年对项目党建工作开展情况进行综合考评。

各二级公司党委做好项目党建工作的检查指导，及时总结推广优秀经验，每年专题研究部署一次项目党建工作，每年召开一次项目党建现场会。

各单位要积极探索工程项目群管理、模拟股份制、高额风险抵押金制等新模式下的纪检监督工作，增强监督的针对性、有效性，打通监督“最后一公里”。

项目施工结束，项目部负责人调离后，应将项目资料移交公司对口部门，原项目人员责任不变。

对符合收尾条件的项目，由公司收尾项目管理部门组织，项目部配合进行专项策划，明确收尾人员、收尾目标，理清债权债务，及时锁定成本。收尾策划一般在交工验收前3个月进行，重点做好结算资料整理和结算策划。

工程已实质完工并通过建设单位组织的竣工初验，或者工程主体全部完工且累计施工进度达到工程总量的90%以上的项目纳入收尾项目管理，由公司组织认定，按公司收尾项目管理相关规定执行。

项目竣工后要及时办理竣工资料，完成项目竣工备案，解锁全部工作人员。

项目部接到客户或相关方的投诉，项目经理应及时组织相关部门研究处理意见，并组织实施，确保相关方满意。

确定项目考核指标后应立即签订项目考核目标责任书。

发生突发环境事件后，立即启动突发环境应急管理预案，采取有效应急措施处理，及时实施救援。