项目部接到客户或相关方的投诉，项目经理应及时组织相关部门研究处理意见，并组织实施，确保相关方满意。

年度完工项目结算率等于（）÷（）。

对符合收尾条件的项目，由（ ）部门组织，项目部配合进行专项策划，明确收尾人员、收尾目标，理清债权债务，及时锁定成本。

项目收尾策划一般在交工验收前（ ）个月进行，重点做好结算资料整理和结算策划。

工程已实质完工并通过建设单位组织的竣工初验，或者工程主体全部完工且累计施工进度达到工程总量的（ ）以上的项目纳入收尾项目管理，由公司组织认定，按公司收尾项目管理相关规定执行。

项目部归档资料包括（ ）及（ ）两部分。归档按国家及地方建设行政管理部门有关工程档案管理规定执行，（ ）归档按公司规定办理。

项目收尾阶段应梳理清收清欠事项，明确期间计量(合同内、外)、（ ）、项目概算(费用)清理申报及批复、（ ）、（ ）、（ ）等主要工作事项的节点目标。

项目收尾阶段“六项锁定”主要包含（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。

公司应设置工程回访和顾客满意度调查的（），负责制定工程回访计划，收集、整理工程回访及顾客满意度调查资料，为公司领导决策提供参考依据。

在项目生产经营活动中，承揽单位要积极配合业主办理（ ）、（ ）手续。

项目部要提升（ ）、（ ）、（ ）“三服务水平。