员工异常行为是指员工违反有关法律法规及本行制度规定，或违背社会道德，可能成为操作风险隐患，或诱发事故、案件的各种异常行为。

（）是指金融消费者在购买、使用金融产品和接受金融服务时，享有人格尊严及民族风俗习惯等受到尊重的权利。

（）是指金融消费者在消费过程中非因本人故意或者过失而遭受人身、财产损害时，依法向金融机构提出请求赔偿的权利。

（）是指金融消费者在购买、使用金融产品和接受金融服务时，享有个人信息依法得到保护的权利。

银行、支付机构应当根据金融产品或者服务的特性评估其对金融消费者的适合度，合理划分金融产品和服务（）以及金融消费者风险承受等级，将适合的金融产品或服务提供给适当的金融消费者。

（）是指金融消费者在办理业务时享有公正、平等交易的权利。如在制定格式合同时，不得出现误导、欺诈等侵害客户合法权益的条款。

（）是指金融消费者享有根据自己的经验、偏好与判断，自主选择金融机构作为交易对象或自主选择金融产品，并决定是否与其进行交易的权利。如不得向客户强制、捆绑销售相关产品。

（）是指金融消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务真实情况的权利。如获取存贷款利率等信息。

（）是指金融消费者在购买、使用金融产品和接受金融服务时依法享有人身、财产安全不受损害的权利。

根据营业厅服务总流程，营业厅各岗位人员营业前应提前（）到达做班前准备；开门营业前（）召开晨会；（）迎接客户。

客户办理完业务离开时，柜员需（ ）。