及时原则：不能让乘客等待，乘客事务必须及时处理。当事人第一时间不能处理，必须立即通知值班站长，值班站长___分钟内必须到现场。

在站内实施土建及设备、设施的拆、装作业时，应对（____），并应同时张挂相关的警示、提示标志牌。遮挡物、标志牌应整洁，无破损。

客运广播使用人员在使用（____）完毕后，应立即将其关闭。

车站广播的音质应清晰，音量和（____）。

车站工作人员应在每日运营前，对车站客运设施设备进行检查，应在首班车到站前完成准备工作，开启所有出入口、（____）和自动扶梯、电梯。

客运服务人员：从事客运服务工作，与乘客接触、为乘客提供服务的人员。如站务人员、列车司机、保洁员、（____）等。

车站及车厢照明亮度良好，不影响通行，灯具（____）。

车站和列车内配备的无障碍设施应保持功能完好，车站工作人员应为（____）提供无障碍乘车服务。

车站应设置公共卫生间，车站公共卫生间应能正常使用、环境整洁、通风良好，（____）。

服务质量评价指标一般分为自我测评指标和（____）测评指标两种。

车站站房、（____）必须符合卫生制度，保持清洁无积尘、积垢、无污渍、无卫生死角。