在正常运营期间，由于乘客自身或其它原因造成的个体行为与我司的相关规定发生冲突，引起乘客不满，需要车站工作人员为其特殊处理的事务，包括____、建议等。

乘客投诉：乘客通过一定方式或途径，对（____）表示的不满或批评。

服务用语：客运服务人员在为（____）中使用的语言。

客运服务人员：从事客运服务工作，与乘客接触、为（____）。如站务人员、列车司机、保洁员、设备维修维护人员等。

在站内实施土建及设备、设施的拆、装作业时，应对（____），并应同时张挂相关的警示、提示标志牌。遮挡物、标志牌应整洁，无破损。

客运广播使用人员在使用（____）完毕后，应立即将其关闭。

车站广播的音质应清晰，音量和（____）。

车站工作人员应在每日运营前，对车站客运设施设备进行检查，应在首班车到站前完成准备工作，开启所有出入口、（____）和自动扶梯、电梯。

客运服务人员：从事客运服务工作，与乘客接触、为乘客提供服务的人员。如站务人员、列车司机、保洁员、（____）等。

车站及车厢照明亮度良好，不影响通行，灯具（____）。

车站和列车内配备的无障碍设施应保持功能完好，车站工作人员应为（____）提供无障碍乘车服务。