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根据《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》针对（）、（）、（）等对供电服务有较大影响的事项，省公司积极向国网客服中心进行报备，国网客服中心结合实际研究落实差异化服务策略，包括工单合并、客户回访、业务支持、答复话术等。
（）应在回访结束后_内完成归档工作
国网客服中心受理客户催办诉求后，（）分钟内派发（）
停送电信息内容发生变化后（）分钟内应向国网客服中心报送相关信息，并简述原因；若延迟送电，应至少提前（）分钟向国网客服中心报送延迟送电原因及变更后的预计送电时间
依据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》将（）、（）、（）业务处理时限统一为_工作日
始终坚持“（ ）”原则，利用系统手段，通过“（）、（）、（）”等规则，加强甄别恶意诉求，避免一些客户为谋取私利，歪曲事实投诉，影响基层正常工作。
自（ ）年1月30日国网营销部发布新业管办法起，所有申诉工单均按照新规则执行，（）审核通过即可，（）及国网营销部不再审核，后期系统功能改造后，将删除流程中的国网客服中心及国网营销部审核环节。
落实公司“（ ）”工作要求，以基层需求为导向，将申诉管理权限下放至省公司，省公司可进一步放权至地市公司，国网（）不再参与具体流程环节，充分发挥基层主观能动性。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》延长报备应用时限，结合不同类型报备事件属性，及差异化应用需求，在第四章第三十一条明确“重要服务事项报备事件跨度时间原则上不应超过（）个月，其中最终答复类报备不超过（ ）个月”。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》调整查询咨询业务处理时限，依据《供电企业信息公开实施办法》关于客户咨询业务处理时限要求，将查询咨询由原“4个工作日”修改为“2个工作日”，依据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》将电能表异常、电表数据异常、校验电表业务处理时限统一为“（ ）个工作日”，新增了（）、表扬、线上办电审核业务处理时限，其他业务处理时限不变。
