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公司高度重视95598业务管理工作，自95598业管办法发布以来，经历了（ ）个阶段7次修订，持续推动提升95598业务处理质量和效率。
《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定：供电所服务电话与抢修值班电话一体设置，提供（）小时服务，电话应具备录音功能，客户来电录音至少保留5个月。
重要服务事项报备影响范围配合军事机构、司法机关、县级及以上政府机构工作，需要采取停限电或限制接电等措施影响供电服务的事项；因系统升级、改造无法为客户提供正常服务，对供电服务造成较大影响的事项；（）；供电公司确已按相关规定答复处理，但客户诉求仍超出国家有关规定的，对供电服务有较大影响的最终答复事项；因私人问题引起的经济纠纷、个人恩怨、用户不满司法判决或处罚结果，可能引起的恶意投诉事项。
故障报修类型分为高压故障;_;电能质量故障;非电力故障;计量故障;充电设施故障
国网客服中心、省营销服务中心，国网电动汽车公司，地市、县公司应根据对回单质量进行审核，对回单内容不符合要求的，应注明原因后将工单回退至投诉处理部门再次处理。工单回复内容存在以下问题，应将工单回退_;_;_;_;
营销类停送电信息包括违约停电;窃电停电;_:有序用电（需求侧响应）;表箱（计）作业停电;其他停电
生产类停送电信息包括计划停电;临时停电;故障停电;超电网供电能力停电;_
客户投诉包括服务投诉;营业投诉;停送电投诉;供电质量投诉;_
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》以客户为中心优化服务，以员工为根本优化管理，合理调配服务资源，简化流程不减服务质量，压缩环节不增服务风险。推进差异化服务，集中力量解决有效诉求。着力（ ），防范层层加码考核，维护一线员工权益。
公司高度重视95598业务管理工作，自95598业管办法发布以来，经历了3个阶段（ ）次修订，持续推动提升95598业务处理质量和效率。
