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营销服务舆情调查处置遵循原则为：___，实事求是，处置闭环，管理提升。
《营销服务舆情调查处置实施细则》规定：各省(区、市)公司营销部要做好舆情调查处置的审核把关，确保舆情事件调查（）、责任分析全面到位、处置措施精准得当。
《营销服务舆情调查处置实施细则》规定：（）和责任单位持续跟踪后续进展，直至舆情影响完全消除，严防次生舆情产生。
《营销服务舆情调查处置实施细则》规定：各省(区、市)公司接到国网客服中心派发的舆情工单后，第一时间联系客户处理舆情中反映的用电诉求，加强与客户沟通，尽快消除舆情影响。一、二级舆情应于（）内，三、四级舆情应于3日、5日内完成调查处置和工单回复。
《营销服务舆情调查处置实施细则》规定：一级营销服务舆情包括：省部级及以上领导批示、国家有关部委来函转办、（）、省级及以上主要媒体及其所属新媒体账号报道、具有重大社会影响力的公众人物通过自媒体发布等，存在引发重大及以上供电服务质量事件风险的舆情。
《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定：电子渠道应稳定、畅通，向客户提供（）小时线上服务，因运维升级导致部分或全部功能暂停服务时应提前公告。
近年来，随着线上化的快速发展和网格化的深入推广，公司系统为客户提供了多种诉求反映渠道，有效提升了客户服务质效。根据《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定，客户诉求渠道包括：95598热线及网站、供电所或城区网格化机构服务电话、网格经理电话、供电服务微信群、自建电子渠道、（）
下面可以下派投诉的有没有明确原因，对客户实施中止供电、未公告停送电信息或未按时限公告停送电信息、（）
下面可以下派业扩投诉的有业扩报装超时限在受理、勘察等处理环节存在所需材料未一次性告知，造成客户重复往返问题、（）
可以判定投诉的有客户反映供电公司产权区域经常停电问题，近2个月内停电次数达到3次及以上、施工人员在现场为客户批量更换计量装置时，告知计量装置更换是有偿服务、施工人员酒后上岗、（ ）。
