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供电所营销业务技师(官方)
2,036
单选题

《国家电网公司员工服务“十个不准”》规定,不准漠视客户( ),推诿、搪塞、怠慢客户。

A
咨询
B
合理用电诉求
C
报修
D
投诉

答案解析

正确答案:B

解析:

这道题考察的是国家电网公司员工服务规定中的“十个不准”之一,即不准漠视客户的合理用电诉求。这意味着员工在处理客户的用电诉求时,不能忽视客户的需求,必须认真对待并给予合理的回应。 举个例子来说,如果一个客户向国家电网公司报告家中电器频繁跳闸的问题,员工在处理时不能简单地推诿责任或者搪塞客户,而是应该认真调查问题的原因并给予客户合理的解决方案,比如检查电器是否过载、是否存在线路故障等。只有这样,才能真正做到不漠视客户的合理用电诉求。 因此,正确答案是B. 合理用电诉求。

相关知识点:

员工不准漠视客户诉求

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