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单选题
营业厅发生群体投诉事件时，不应(____)
A
将客户引至接待室
B
拍摄小视频发朋友圈
C
收集投诉原因
D
上报主管领导
答案解析
正确答案：B
解析：
这道题考察的是在营业厅发生群体投诉事件时，应该采取的正确做法。选项A表示将客户引至接待室，这是为了提供一个安静的环境，让客户可以详细描述问题，同时也可以避免在公共场合引起不必要的争执。选项C表示收集投诉原因，这是为了及时了解问题的根源，以便解决。选项D表示上报主管领导，这是为了让领导了解情况并协助解决问题。
而选项B拍摄小视频发朋友圈是不应该做的，因为这样做可能会引起更大的争议和负面影响，不利于解决问题。在处理群体投诉事件时，应该保持专业和冷静，避免通过社交媒体等渠道扩大事件影响。
举个例子，就好比你在学校里发生了纠纷，如果你把这个纠纷通过拍视频发到朋友圈，可能会引起更多同学的关注和讨论，甚至可能导致更大的矛盾。相反，如果你选择找老师或者领导处理问题，可能会更快更有效地解决纠纷，避免事情扩大化。所以，在处理群体投诉事件时，要冷静处理，避免通过不恰当的方式传播问题。
相关知识点：
营业厅群体投诉不拍视频发圈
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