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单选题
客户投诉处理部门在接到客户投诉单后，及时核实(____)，并做出处理意见。
A
投诉时间
B
投诉内容
C
投诉原因
D
投诉电话
答案解析
正确答案：B
解析：
在接到客户投诉单后，客户投诉处理部门首先要及时核实投诉内容。这是因为只有了解客户具体投诉的是什么，才能针对问题进行解决。比如，如果客户投诉说电费计算有误，那么处理部门就需要核实电费计算的具体情况，看是否存在错误。只有明确了投诉内容，才能有针对性地制定处理意见，解决客户的问题。
举个生动的例子，就好比你去餐厅吃饭，点了一道牛排，但服务员端上来的是一份鱼排。你当然会投诉这个错误的菜品，而餐厅的服务部门也需要及时核实投诉内容，了解问题所在，然后给出正确的处理意见，比如重新为你上一份正确的牛排。
因此，及时核实投诉内容是客户投诉处理部门处理投诉工作中非常重要的一步，只有这样才能有效解决客户的问题，提升客户满意度。
相关知识点：
投诉处理先核实投诉内容
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