《铁路旅客运输服务质量规范》发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时（ ）。
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《哈尔滨铁路局客运系统站车应急处置预案和处置规范》高铁车站旅客已上车站内换乘热备动车组应急处置预案处置流程⑴信息传递；⑵（ ）；⑶换乘组织；⑷后续处理。
《哈尔滨铁路局客运系统站车应急处置预案和处置规范》中高铁车站旅客检票前站内换乘热备动车组换乘组织时客运人员加强宣传、稳定旅客情绪，引导旅客至热备车检票口有序排队，（ ）优先组织。
《哈尔滨铁路局客运系统站车应急处置预案和处置规范》中高铁车站旅客检票前站内换乘热备动车组换乘组织中（ ）检查、调整旅服平台信息，通知现场人员核对显示屏内容，并循环播放变更检票口广播宣传。
《哈尔滨铁路局客运系统站车应急处置预案和处置规范》中高铁车站旅客检票前站内换乘热备动车组换乘组织中（ ）组织检查热备车检票口闸机、扶梯等设备状态，确保作用良好。
《哈尔滨铁路局客运系统站车应急处置预案和处置规范》中高铁车站旅客检票前站内换乘热备动车组时处置流程包括（ ）。
《哈尔滨铁路局客运系统站车应急处置预案和处置规范》车站突发公共卫生事件应急处置预案后续处理处置标准中由（ ）对已污染或可能污染的区域进行消毒。
《哈尔滨铁路局客运系统站车应急处置预案和处置规范》车站突发公共卫生事件应急处置预案调查取证处置标准中车站突发公共卫生事件调查取证时，如引起旅客中毒的食物为车站商服所售时，立即停止销售，对于售出可疑食物不予追回，配合疾控人员进行检验。
《哈尔滨铁路局客运系统站车应急处置预案和处置规范》车站突发公共卫生事件应急处置预案调查取证处置标准中车站突发公共卫生事件时商服人员、客运主任（客运值班员）协助（ ）做好调查。
《哈尔滨铁路局客运系统站车应急处置预案和处置规范》车站突发公共卫生事件应急处置预案维持秩序处置标准中车站突发公共卫生事件时车站配合医护、疾控、公安人员维持秩序、封锁区域、隔离旅客。
《哈尔滨铁路局客运系统站车应急处置预案和处置规范》车站突发公共卫生事件应急处置预案登记交接处置标准中车站突发公共卫生事件登记交接时，配合医务人员将病人送到医院救治，送交手续为（ ）。
