《铁路旅客运输安全检查管理规则》中车站安检人员培训规定，上岗后每年要进行不少于（ ）个学时的适应性培训。

《普速大站客运值班员（内勤）岗位作业》候车服务“九做到“：做到旅客流线（ ），做到设备设施齐全有效，做到服务备品充足，做到引导标识显示准确，做到环境卫生达标，做到商服管理规范，做到重点旅客重点照顾，做到基本服务落实到位，做到各种隐患全面杜绝。

《普速大站客运值班员（内勤）岗位作业》接待来访质量标准：实行（ ）负责制，使用文明用语，耐心解答问事，虚心接受意见，及时解决困难。处理问题公平公正。

《普速大站客运值班员（内勤）岗位作业》现场巡视作业流程：对候车区域、检票口、服务台等作业职场进行巡视检查安全、（ ）、服务、设备、卫生及作业标准、岗位纪律等情况。

《普速大站客运值班员（内勤）岗位作业》巡视检查中指导纠正作业流程：发现违章违纪、班组管理、环境卫生、（ ）问题进行指导纠正，设备设施隐患、故障及时上报、妥善处理。

《普速大站客运值班员（内勤）岗位作业》重点组织做到“两确保“：确保内部信息严防外泄、（ ）。

《普速大站客运值班员（内勤）岗位作业》重点组织做到“七做到“：做到（ ）、岗位安排合理、联劳协作密切、信息传递及时、检票组织有序、候车秩序良好、作业质量高标。

《普速大站客运值班员（内勤）岗位作业》对岗接班作业流程为组织接清设备设施、职场卫生、重点旅客、安全风险、文电、命令及重点事项。

《普速大站客运值班员（内勤）岗位作业》组织检票作业流程要求检票人员按照（ ）的原则组织旅客检票。

《普速大站客运值班员（内勤）岗位作业》候车服务作业流程规定为旅客提供针线包、纽扣、非处方药品及简单医械、轮椅、担架等服务项目。

《普速大站客运值班员（内勤）岗位作业》候车服务作业流程规定优质服务要全面服务，重点照顾，实行首问首诉负责制，重点旅客（ ）。