遇乘客现场投诉，相关人员接到信息后，必须在（ ）内到场为乘客处理相关事务，尽量满足乘客需要，做好服务补救措施。

日常运营零钞兑换频率：原则上每（ ）一次。

车票稽核工作包括对单程票、畅通卡、应急乘车凭证、赠票、纪念票、（ ）等所有车票的稽核工作。

在施工防护要求中红闪灯设置应遵循（ ）的原则。

《施工负责人证》有效期为（ ）年。

所有在运营线范围内的施工，施工负责人须取得《》，并凭证办理入场和登记手续。

施工考核坚持（ ）、（ ）、（ ）的原则，实行经济考核。

需动火的施工作业，必须按照相关规定办理（ ），并在动火区域设置有效防火防护措施。

因施工需要，在运营车站区域内搭建临时围挡，施工单位必须对围挡门进行锁闭，钥匙交车站管理， 作业负责人须在（ ） 处登记后方能领取钥匙。

A3类施工作业时车站值班员应核对（ ）内容及施工人员数量无误，核对施工负责人与施工负责人资格证或身份证一致。

行调下达抢险命令时应包含以下要素：抢险令号，受令人姓名、工号（抢险负责人），（ ），发令人及（ ）。