施工考核坚持（ ）、（ ）、（ ）的原则，实行经济考核。

乘客事务处理原则中对于各渠道受理的乘客投诉，受理部门必须（ ）回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。

车站填记《致歉信》内容时，请用钢笔或中性笔进行填写，保证字迹清晰，站名章盖在《致歉信》日期的（ ）。

对于不符合规定，不遵循车站管理，强行要求开启专用通道的工作人员，车站有权进行制止，并将情况上报票务稽查。票务稽查人员按（ ）相关要求进行处置。

车站难以在短时间内恢复运营时，若乘客提出需求，车站值班站长应及时将此信息向（ ）进行汇报，并做好乘客的安抚工作。

车站卫生需保证，路灯、招牌、广告栏、地平面（ ）米内高的墙面、玻璃无积灰、无水锈、无污迹。

遇乘客现场投诉，相关人员接到信息后，必须在（ ）内到场为乘客处理相关事务，尽量满足乘客需要，做好服务补救措施。

因车站内服务设备设施故障，遇突发性故障以及同一设备单月报修次数达到 （ ）及以上的故障设备引发投诉，不由运营事业部承担责任。

（ ）作为应急物资，车站日常需保证至少100张，不足时请及时打印备存，并提前盖好站名章，放置于车控室应急物资储备柜内。

对回段列车或终到列车、车辆故障或其他原因须清客的列车，做好清客和（ ）工作。

对乘客提出意见或投诉需调查后回复的，应在（ ）小时内将处理意见或改进措施反馈给乘客。