车票稽核工作包括对单程票、畅通卡、应急乘车凭证、赠票、纪念票、（ ）等所有车票的稽核工作。

车站卫生需保证，路灯、招牌、广告栏、地平面（ ）米内高的墙面、玻璃无积灰、无水锈、无污迹。

遇乘客现场投诉，相关人员接到信息后，必须在（ ）内到场为乘客处理相关事务，尽量满足乘客需要，做好服务补救措施。

因车站内服务设备设施故障，遇突发性故障以及同一设备单月报修次数达到 （ ）及以上的故障设备引发投诉，不由运营事业部承担责任。

（ ）作为应急物资，车站日常需保证至少100张，不足时请及时打印备存，并提前盖好站名章，放置于车控室应急物资储备柜内。

对回段列车或终到列车、车辆故障或其他原因须清客的列车，做好清客和（ ）工作。

对乘客提出意见或投诉需调查后回复的，应在（ ）小时内将处理意见或改进措施反馈给乘客。

站务安全员需暂时离开站台时，必须请示（ ），由（ ）本人或临时安排人员顶岗。

对于乘客提出的意见、投诉或表扬可直接给予回复的，值班站长应在（ ）小时内反馈乘客。

对候车人员要做到（ ）重点照顾，注意乘客候车动态，防止乘客翻越站台门进入轨行区。

人工检票时应执行“一看、二（ ）、三放行”的作业程序。自动检票时，认真监控进出站闸机状态，合理组织引导进出站客流。