因施工需要，在运营车站区域内搭建临时围挡，施工单位必须对围挡门进行锁闭，钥匙交车站管理， 作业负责人须在（ ） 处登记后方能领取钥匙。

车站应在值班站长室设立带锁的失物（ ），对收到的失物进行分类妥善保管并保存，且做好防盗、防火工作。

车站明显垃圾滞留时间不得超过（ ）分钟。

乘客事务处理原则中对于各渠道受理的乘客投诉，受理部门必须（ ）回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。

车站填记《致歉信》内容时，请用钢笔或中性笔进行填写，保证字迹清晰，站名章盖在《致歉信》日期的（ ）。

对于不符合规定，不遵循车站管理，强行要求开启专用通道的工作人员，车站有权进行制止，并将情况上报票务稽查。票务稽查人员按（ ）相关要求进行处置。

车站难以在短时间内恢复运营时，若乘客提出需求，车站值班站长应及时将此信息向（ ）进行汇报，并做好乘客的安抚工作。

车站卫生需保证，路灯、招牌、广告栏、地平面（ ）米内高的墙面、玻璃无积灰、无水锈、无污迹。

遇乘客现场投诉，相关人员接到信息后，必须在（ ）内到场为乘客处理相关事务，尽量满足乘客需要，做好服务补救措施。

因车站内服务设备设施故障，遇突发性故障以及同一设备单月报修次数达到 （ ）及以上的故障设备引发投诉，不由运营事业部承担责任。

（ ）作为应急物资，车站日常需保证至少100张，不足时请及时打印备存，并提前盖好站名章，放置于车控室应急物资储备柜内。