行调下达抢险命令时应包含以下要素：抢险令号，受令人姓名、工号（抢险负责人），（ ），发令人及（ ）。

车站捡拾到的遗失物品经专业设备检验属于（ ）时，可立即交由驻站民警处理，并在《遗失及认领物品登记簿》备注栏注明“已交民警 XX 处理”，车站不予存放，以免发生意外。

车站捡拾的易霉烂 、腐蚀的食品、鲜活物品类，由车站存放于冰箱内，并张贴备注标签，（ ）小时后无人认领的，由车站值班站长直接进行销毁处理。

车站应在值班站长室设立带锁的失物（ ），对收到的失物进行分类妥善保管并保存，且做好防盗、防火工作。

车站明显垃圾滞留时间不得超过（ ）分钟。

乘客事务处理原则中对于各渠道受理的乘客投诉，受理部门必须（ ）回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。

车站填记《致歉信》内容时，请用钢笔或中性笔进行填写，保证字迹清晰，站名章盖在《致歉信》日期的（ ）。

对于不符合规定，不遵循车站管理，强行要求开启专用通道的工作人员，车站有权进行制止，并将情况上报票务稽查。票务稽查人员按（ ）相关要求进行处置。

车站难以在短时间内恢复运营时，若乘客提出需求，车站值班站长应及时将此信息向（ ）进行汇报，并做好乘客的安抚工作。

车站卫生需保证，路灯、招牌、广告栏、地平面（ ）米内高的墙面、玻璃无积灰、无水锈、无污迹。

遇乘客现场投诉，相关人员接到信息后，必须在（ ）内到场为乘客处理相关事务，尽量满足乘客需要，做好服务补救措施。