计量箱（柜）污损、破损、存在安全隐患或给客户造成影响的，及时（ ）。需停电更换的，应提前通知客户。

严格按照国家规定的程序对欠费客户实施欠费停电措施。对非智能交费客户实施欠费停电，应提前（）天通知到户并留存佐证资料。停电前应再次核实客户电费结清状态，避免误停电。

发现物业、商场、村社等其他社会主体存在借电费名义违规加价收费的行为，应及时向上级反映后报（ ）。

发现电量突变、长期零电量等客户用电异常情况，应现场核实处理。涉及( )、窃电、违约用电等无法处理的，应及时联系相关专业处理。

客户提出抄表数据异常后，（ ）个工作日内核实并答复。

现场催费应向客户提供催费通知单，并准确告知电费金额和交费截止日期。对无法直接送达催费通知单的客户，应多渠道通知到户。

抄表催费过程中，耐心细致解答客户咨询，无法当即答复处理的，应做好记录并跟踪处理。

及时开展电费催收工作，催费前应核对( )、户名、电费等信息，避免催错费引发服务风险。

按照合同约定时间抄录、核实、确认( )，不能完成远程抄表的，应在规定时限内采取补抄措施，避免造成客户电费异常。

不准通过各种方式弱化（ ）、12398能源监管热线宣传。

不准使用不文明、不礼貌用语回复客户，与客户发生（ ）、肢体冲突等行为。