三类有责投诉是指投诉事件性质非常恶劣或造成严重恶劣影响的有责投诉。

深铁运营应急预案体系由综合应急预案，专项应急预案，现场处置方案三个层级组成。 （ ）

深铁运营领导、各单位负责人是深铁运营、各单位节能管理第一责任人。 （ ）

深铁运营节能管理在管理上应遵从“谁主管，谁负责”的原则。 （ ）

深铁运营核心价值观是：以乘客为中心，以价值为导向，以法制为圭臬，以奋进者为本。 （ ）

深铁运营核心价值观是：经营地铁，服务城市。 （ ）

深铁运营服务理念是：从心出发，为爱到达。 （ ）

深铁运营承包商：是指与深铁运营签订设备维保、服务等协议的单位。 （ ）

涉及分公司车站商铺的施工作业（ZF类），由商铺负责人凭运营集团计划经营部审批的《商铺装修申请表》和《施工作业证》进入车站车控室，由车站配合其办理施工请、销点工作，同时由所在车站对施工作业执行情况进行定期抽检。 （ ）

涉及动火的作业，施工人员动火前，施工负责人须在车控室向车站值班员出示已获批准的《临时动火许可证》。 （ ）

涉及车站管辖范围内的ZF类作业，由作业人员凭员工证或施工作业证直接到车站控制室现场办理请销点手续，由车站值班员增加登记，双方共同确认无误后由车站值班员提交并发令。 （ ）