乘客投诉处理要求中，对乘客来信，由车站站区长（值班站长）进行处理，其他人员不得随意拆看。 （ ）

外单位人员担任施工负责人涉及动火、行车、交叉作业、需接触网（轨）停电并人工挂接地线的特殊要求的施工作业，须由 （ ）指派具备相应资质的员工担任施工负责人，配合外单位作业。

外单位二类施工负责人：负责仅对车站站厅、站台公共区及不影响运营的设备房开展的 （ ）类施工作业进行监督管理。

（ ）负责重点监控作业施工监管，对重点监控作业施工情况进行监督、抽查和考核。

（ ）负责对各级重点监控作业管理办法的落实情况进行监督、抽查和考核。

重点监控作业监护人员须对作业全过程进行监控，并对施工过程进行录像。各单位应建立重点监控作业视频档案，视频保存期限不得少于 （ ）天。

重点监控作业 （ ）记录由对应作业监控人负责在安全管理系统中填写。

重点监控作业由 （ ）在安全管理系统中申请办理。

（ ）负责对各生产单位的施工作业安全进行检查、考核，督促各单位做好施工安全的规范管理

涉及分公司所辖车站的商铺需动火的施工作业（ZF类），需按 （ ）办理动火许可证。

运营期间从端门进入设备区过程中，严禁打开手电筒、红闪灯等有可能影响列车司机瞭望、判断的 （ ），不得发出高分贝声音干扰正线列车运行。