客运突发事件报告实行属地报告。车站由（ ）在事件发生2小时内向西安局调度所客运调度报告。（应知应会-局《客运突发事件快速通报实施办法》）

《旅客投诉处理管理实施细则》（西铁客函〔2018〕481号）中对涉诉单位现场调查处理投诉的规定是什么？

《旅客投诉处理管理实施细则》（西铁客函〔2018〕481号）中涉诉单位与旅客电话沟通有哪些规定？

《旅客投诉处理管理实施细则》（西铁客函〔2018〕481号）中规定涉诉单位收到流转的投诉问题后应如何处理？

《旅客投诉处理管理实施细则》（西铁客函〔2018〕481号）旅客投诉的概念是什么？处理旅客投诉的原则是什么？

《客规》对儿童旅行有何限制？儿童票的发售是如何规定的？

列举属车站责任造成旅客伤害的情形？

《规范》中对晚点广播是如何规定的？

《客运设备设施用管修管理办法》（西铁客〔2020〕103号）中客运专用设备指的是什么？

《旅游列车开行管理办法》（西铁客〔2020〕173号）中，开行旅游列车原则是什么？

《客规》对发生旅客误乘、误降情形时，如何做好后续处置？