旅客预约服务提交成功后，客服员以工单形式下发相关站，车站工作人员将不晚于乘车前（ ）与乘车人联系。

高铁站应在检票口附近等方便的区域设置黄色标志的重点旅客候车专座。（ ）应知应会-《规范》

持有效车票扰乱公共秩序的人，站、车均可拒绝其上车，未乘区间票款不退。（ ）应知应会-《客规》

高铁车站有独立进出站楼梯的，应有行李坡道。应知应会-()《规范》

客运电梯使用单位就建立客运电梯安全技术档案，做到一台一档，妥善保管。应知应会-(局《客运电梯管理实施办法》

车站、列车发生旅客人身伤害事故时，应当立即向上级主管部门及有关铁路局主管部门拍发事故速报，条件允许时，应当先用电话报告事故概况。应知应会-《人身伤害》

车站高铁快件营业场所外应设机动车作业场地和停车位。()《应知应会-规范》

车站旅服系统管理平台（应急操作平台）应有用户管理和安全保密制度。()应知应会-《规范》

线路中断后，旅客自行买票绕道乘车时，按实际路径计算票价。应知应会-《客规》

在规定停止检票后继续检票放行或检票放行时间不足，致使旅客抢上列车造成伤害的属于车站责任。应知应会-《人身伤害》

互联网购票，12点以前订票的应在当日24点前完成支付并取票，12点以后的应在次日24点以前完成支付并取票；过时则取消订单。()应知应会-《互联网办法》