车站、列车发生旅客人身伤害事故时，应当立即向上级主管部门及有关铁路局主管部门拍发事故速报，条件允许时，应当先用电话报告事故概况。应知应会-《人身伤害》

"铁路畅行"常旅客会员乘车积分首次达到（ ）分时，方具备兑换资格。

年满（ ）的自然人可通过12306.cn网站（含"铁路12306"手机APP）、车站会员服务窗口申请成为"铁路畅行"常旅客会员

消防救援人员乘坐境内运行的火车(高铁)时，享受优先（ ）。

携带导盲犬旅客进站、乘车，除按规定进行实名制验证外，还须核验旅客本人的（ ）等证件

旅客预约服务提交成功后，客服员以工单形式下发相关站，车站工作人员将不晚于乘车前（ ）与乘车人联系。

日均旅客发送量5000人及以上客运站设置相对独立的（ ）。

《铁路旅客服务管理实施细则》中要求验证、安检各通道排队旅客不超过（ ），等待不超过（ ）。

列车晚点（ ）以上并逢用餐时间时，在车站候车的旅客由车站免费为旅客供餐

铁路局管内短途一等座车不得超员，二等座车最高超员率为（ ）。

对讲机主机报废期限原则上为（ ）年，电池报废期限为2年。