车站旅服系统管理平台（应急操作平台）应有用户管理和安全保密制度。()应知应会-《规范》

运输收入进款最迟必须在收款次日（ ）前送存银行，特殊情况下的进款解缴报集团公司财务部（收入部）审批。

客运无线对讲机管理实行（ ）的原则，实行定编管理、统型配置、定点采购、统一维修、集中结算。

"铁路畅行"常旅客会员乘车积分首次达到（ ）分时，方具备兑换资格。

年满（ ）的自然人可通过12306.cn网站（含"铁路12306"手机APP）、车站会员服务窗口申请成为"铁路畅行"常旅客会员

消防救援人员乘坐境内运行的火车(高铁)时，享受优先（ ）。

携带导盲犬旅客进站、乘车，除按规定进行实名制验证外，还须核验旅客本人的（ ）等证件

旅客预约服务提交成功后，客服员以工单形式下发相关站，车站工作人员将不晚于乘车前（ ）与乘车人联系。

日均旅客发送量5000人及以上客运站设置相对独立的（ ）。

《铁路旅客服务管理实施细则》中要求验证、安检各通道排队旅客不超过（ ），等待不超过（ ）。

列车晚点（ ）以上并逢用餐时间时，在车站候车的旅客由车站免费为旅客供餐