《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定：高压供电的客户，宜在高压侧计量；但对10kV供电且容量在315kVA及以下、35kV供电且容量在500kVA及以下的，高压侧计量确有困难时，可在低压侧计量，即采用高供低计方式。

省公司，地市、县供电企业应按国网客服中心的要求提供( )等相关部门和人员通讯信息，并做好更新和维护。

申诉分为( )申诉和最终申诉。

客户投诉等级分为( )。

国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则，重要服务事项报备起止时间原则上应精确至( )。

国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则，提出客户“因抢修人员告知内部故障等非供电公司产权故障而无法处理、无正当理由对前期回单不认可、对国家或公司相关政策不认可、欠费未交导致停电等供电公司未满足其不正当诉求引发的服务态度问题”不派发投诉工单，向客户做好解释后以( )办结。

国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则，对在业务处理等环节已上传至业务支持系统的佐证材料，( )在申诉环节再次提供。

国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则，对客户通过网络虚拟电话号码致电95598投诉相关问题，经95598业务支持系统标记识别后，应降级处理，且此类工单仅开展( )短信回访。

国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则，对客户反映“别人代办的新装、用电变更、充电桩安装等业务”或“听家里人说、听邻居说、听路人说”等场景，除本人亲身经历部分环节情况外，其他不派发投诉工单，应派发相应( )工单。

国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则，对客户多次以故障报修名义拨打电话，但实际现场无故障，且构成公司资源占用、恶意骚扰的，经属地核实确认并提供有效证据后以( )办结。

国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则，对“频繁停电等非红线场景，客户前期意见工单在途，本通电话虽有投诉意愿或表述满足投诉标准”等场景，不派发( )工单，应派催办工单。