国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则，对客户通过网络虚拟电话号码致电95598投诉相关问题，经95598业务支持系统标记识别后，应降级处理，且此类工单仅开展( )短信回访。

申诉工单根据申诉类型的不同由省公司公司相关部门分别提出申诉。

客户针对同一事件重复投诉参照投诉升级处置原则处理。

合并后的工单处理完毕后，不需要回复(回访)所有工单。

供电质量和电网建设类投诉，客户针对同一事件在首次投诉办结后，连续6个月内投诉3次及以上且属实的，由省公司营销部介入调查处理。

一般高压客户的计算负荷宜等于变压器额定容量的70%-75%。

《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定：用电容量确定的原则是综合考虑客户申请容量、用电设备总容量，并结合生产性兼顾主要用电设备同时率、同时系数等因素后确定。

《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定：高压供电的客户，宜在高压侧计量；但对10kV供电且容量在315kVA及以下、35kV供电且容量在500kVA及以下的，高压侧计量确有困难时，可在低压侧计量，即采用高供低计方式。

《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定，受电电压在10kV及以上的专线客户，需要实行电力调度管理。

《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定，备用电源自动投入装置，应具有判断主供电源失电后自动投入备用电源的功能。

线损主要由经营线损、统计线损两部分构成。