国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则，提出客户“因抢修人员告知内部故障等非供电公司产权故障而无法处理、无正当理由对前期回单不认可、对国家或公司相关政策不认可、欠费未交导致停电等供电公司未满足其不正当诉求引发的服务态度问题”不派发投诉工单，向客户做好解释后以( )办结。

合并后的工单处理完毕后，不需要回复(回访)所有工单。

供电质量和电网建设类投诉，客户针对同一事件在首次投诉办结后，连续6个月内投诉3次及以上且属实的，由省公司营销部介入调查处理。

一般高压客户的计算负荷宜等于变压器额定容量的70%-75%。

《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定：用电容量确定的原则是综合考虑客户申请容量、用电设备总容量，并结合生产性兼顾主要用电设备同时率、同时系数等因素后确定。

《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定：高压供电的客户，宜在高压侧计量；但对10kV供电且容量在315kVA及以下、35kV供电且容量在500kVA及以下的，高压侧计量确有困难时，可在低压侧计量，即采用高供低计方式。

《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定，受电电压在10kV及以上的专线客户，需要实行电力调度管理。

《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定，备用电源自动投入装置，应具有判断主供电源失电后自动投入备用电源的功能。

线损主要由经营线损、统计线损两部分构成。

线损是电能从发电厂传输到用户过程中，在输电、变电、配电和用电各环节中所产生的电能损耗。

线损率是在一定时期内电 能损耗占供电量的比率，是衡量电网技术经济性的重要指标。