国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则，对“频繁停电等非红线场景，客户前期意见工单在途，本通电话虽有投诉意愿或表述满足投诉标准”等场景，不派发( )工单，应派催办工单。

电力客户实交电费金额大于电力客户应交电费金额时，征得电力客户同意后可作预收电费处理。

依据《国家电网有限公司安全责任清单管理办法》，各组织、各岗位安全责任清单编制完成后，由本单位安委会办公室负责汇总、审核，经本单位安委会办公室批准后发布。

《国家电网有限公司安全责任清单管理办法》明确了各级单位安全监督部门负责对本单位和所属下级单位的安全责任清单管理工作进行监督检查。

申诉工单根据申诉类型的不同由省公司公司相关部门分别提出申诉。

客户针对同一事件重复投诉参照投诉升级处置原则处理。

合并后的工单处理完毕后，不需要回复(回访)所有工单。

供电质量和电网建设类投诉，客户针对同一事件在首次投诉办结后，连续6个月内投诉3次及以上且属实的，由省公司营销部介入调查处理。

一般高压客户的计算负荷宜等于变压器额定容量的70%-75%。

《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定：用电容量确定的原则是综合考虑客户申请容量、用电设备总容量，并结合生产性兼顾主要用电设备同时率、同时系数等因素后确定。

《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定：高压供电的客户，宜在高压侧计量；但对10kV供电且容量在315kVA及以下、35kV供电且容量在500kVA及以下的，高压侧计量确有困难时，可在低压侧计量，即采用高供低计方式。