客户服务营销一体化的策略是统一普查、统一数据挖掘和研究、（ ）和统一维护。

服务过程中发生纠纷，站经理应在第一时间引导客户离开加油现场，避免现场争执给企业带来负面影响。（ ）

上班时前庭员工需要时可以携带手机。（ ）

与顾客交流要学会倾听顾客的声音，通过倾听，可以有效的了解顾客的喜好、需求、愿望、以及不满情绪。（ ）

顾客离开收银台时，营业员提醒顾客检查是否有物品遗留在收银台。（ ）

结合实际情况，加油站可根据岗位整合、合理优化排班、调整营业时间、自助加油等情况，因站制宜，实行一人多岗，一岗多能。（ ）

当油快加满时，油枪将自封跳停，正确做法是等数秒钟后控尽余油，防止下次加油前有少量滴油现象再挂回油枪。（ ）

员工以任何形式私自收取顾客货款和预付款都属于违反销售纪律的行为。（ ）

加油站规范服务非常重要，实施规范化服务有利于提高加油站的销量；有利于提高加油站员工的整体素质；有利于提升企业形象。（ ）

在维持原有顾客的同时，使新顾客变成老顾客，有效提高顾客的回头率，由此可以取得事半功倍的效果。（ ）

新员工上岗前必须进行三级安全教育培训，考核合格后方可上岗。（ ）