服务过程中发生纠纷，站经理应在第一时间引导客户离开加油现场，避免现场争执给企业带来负面影响。（ ）

客户服务营销一体化的策略是统一普查、统一数据挖掘和研究、（ ）和统一维护。

（ ）是店面中用来吸引客流，满足消费者多方面需求并能带来一定利润的品类。

出租车客户对油品价格、数量、质量（ ）。

客户档案就是客户信息的（ ）。

通过市场细分，企业可以对每一个细分市场的购买潜力、满足程度、竞争情况等进行分析对比，使企业及时做出生产、销售、开拓新市场的决策，以更好地适应市场的需要，这将有利于（ ）。

若加油站的区域市场控制力很强，或初次进入新市场的情况下，可采取无差异化市场策略，这属于（ ）模式。

一般来说，加油站进行竞争对手调查采集信息时，应调查（ ）。竞争对手内部有关情况的信息|

客户以（ ）分类可分为汽油客户和柴油客户。

研究消费者消费的过程及其心理活动的产生、发展与变化规律的学科是（ ）。

在进行促销活动策划时，要强调能为客户提供怎样的（ ），不要把促销手段局限在降价让利方面，避免陷入恶性的“价格战”泥潭。