与顾客交流要学会倾听顾客的声音，通过倾听，可以有效的了解顾客的喜好、需求、愿望、以及不满情绪。（ ）

市场营销是企业为（ ）创造价值并且建立牢固的顾客关系，进而从顾客那里获得价值作为回报的过程。

根据消费者的购物习惯分类，成品油属于（ ）消费品。

客户服务营销一体化的策略是统一普查、统一数据挖掘和研究、（ ）和统一维护。

（ ）是店面中用来吸引客流，满足消费者多方面需求并能带来一定利润的品类。

出租车客户对油品价格、数量、质量（ ）。

客户档案就是客户信息的（ ）。

通过市场细分，企业可以对每一个细分市场的购买潜力、满足程度、竞争情况等进行分析对比，使企业及时做出生产、销售、开拓新市场的决策，以更好地适应市场的需要，这将有利于（ ）。

若加油站的区域市场控制力很强，或初次进入新市场的情况下，可采取无差异化市场策略，这属于（ ）模式。

一般来说，加油站进行竞争对手调查采集信息时，应调查（ ）。竞争对手内部有关情况的信息|

客户以（ ）分类可分为汽油客户和柴油客户。