员工以任何形式私自收取顾客货款和预付款都属于违反销售纪律的行为。（ ）

固定或长期在所属加油站加油消费，是所属加油站忠诚度较高的客户群体，属于（ ）。

营销学认为，开发一个新客户的成本是维护一名老客户成本的（ ）倍。

客户关系管理是来管理（ ）。

经营分析过程中，将两个以上相同的经济指标进行对比，以揭示其差异的方向与程度的一种分析方法叫（ ）。

市场营销是企业为（ ）创造价值并且建立牢固的顾客关系，进而从顾客那里获得价值作为回报的过程。

根据消费者的购物习惯分类，成品油属于（ ）消费品。

客户服务营销一体化的策略是统一普查、统一数据挖掘和研究、（ ）和统一维护。

（ ）是店面中用来吸引客流，满足消费者多方面需求并能带来一定利润的品类。

出租车客户对油品价格、数量、质量（ ）。

客户档案就是客户信息的（ ）。