油箱加满率是指在某一时段加满车辆的数量占（ ）的比例。

由于加油站员工对加油站自身情况比较了解，故市场调研常以获取特定的内部有关情况信息为主要目的。（ ）

促销人员在与客户进行面谈之前要有一个短暂的接近时间，这是面谈的前奏，是建立第一印象的关键，目的在于引起客户的注意，使双方顺利开始面谈，营造良好的氛围。（ ）

互联网营销是以互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。（ ）

商业上最宝贵的两样东西，第一是时间，第二就是客户；客户是加油站得以生存发展的基础。（ ）

顾客满意度是顾客满意程度的简称，是顾客的一种心理状态，描述顾客对产品的期望值和实际感受值之间的差异，顾客满意度是一个变动的目标。（ ）

在制定客货运客户开发方案时，根据沿途加油站的特点和具体条件，可设置加水、简易休息区域、就餐、亲情服务道路指引、天气预报、光盘赠送、洗衣等服务措施。（ ）

客户是加油站的朋友，与客户的联系是朋友之间的联系。（ ）

市场营销理论认为，产品的最高价格取决于该产品的成本费用，最低价格取决于产品的市场需求。（ ）

具有一定潜在需要的顾客首先是受到企业的营销活动刺激和各种外部环境因素的影响而产生购买取向的；不同特征的消费者对于外界的各种刺激和影响又会基于其特定的内在因素和决策方式作出不同的反应，从而形成不同的购买取向和购买行为。（ ）

拜访过程中应注重拜访礼仪，掌握沟通技巧，了解客户关注的重点，积极介绍我方品牌、资源、产品、服务等各方面优势，解答客户疑问。（ ）