拜访过程中应注重拜访礼仪，掌握沟通技巧，了解客户关注的重点，积极介绍我方品牌、资源、产品、服务等各方面优势，解答客户疑问。（ ）

通过市场细分，企业可以对每一个细分市场的购买潜力、满足程度、竞争情况等进行分析对比，使企业及时做出生产、销售、开拓新市场的决策，以更好地适应市场的需要，这将有利于（ ）。

若加油站的区域市场控制力很强，或初次进入新市场的情况下，可采取无差异化市场策略，这属于（ ）模式。

一般来说，加油站进行竞争对手调查采集信息时，应调查（ ）。竞争对手内部有关情况的信息|

客户以（ ）分类可分为汽油客户和柴油客户。

研究消费者消费的过程及其心理活动的产生、发展与变化规律的学科是（ ）。

在进行促销活动策划时，要强调能为客户提供怎样的（ ），不要把促销手段局限在降价让利方面，避免陷入恶性的“价格战”泥潭。

加油站客户开发的重点是（ ），因为此类客户对大众消费具有导向性。

（ ）是为了满足消费者一次性购足商品的需求而增加的品类。

收集客户意见，衡量自己承诺目标的实现程度，及时发现、解决问题属于客户关系管理中（ ）方面的内容。

油箱加满率是指在某一时段加满车辆的数量占（ ）的比例。