促销人员在与客户进行面谈之前要有一个短暂的接近时间，这是面谈的前奏，是建立第一印象的关键，目的在于引起客户的注意，使双方顺利开始面谈，营造良好的氛围。（ ）

收集客户意见，衡量自己承诺目标的实现程度，及时发现、解决问题属于客户关系管理中（ ）方面的内容。

油箱加满率是指在某一时段加满车辆的数量占（ ）的比例。

顾客满意率是指满意顾客的数量占（ ）的比例。

定位战略的基本目的是在（ ）的心目中形成某种概念。

顾客满意包括产品满意、（ ）和社会满意3个层次。

主要针对客户对某一油品有相同的偏好或需求，在油品上市的初期宜采取无差异化市场策略，有竞争对手介入时再选择差异化营销策略，可选择（ ）模式。

规范的体态可以透露出加油站员工良好的礼仪修养，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反应出加油站员工的工作态度和（ ）。

加油机、消防器材、“油品标号、价格标牌”等标识标牌（ ）。

加油员推介高标号油品时顾客如果不愿意购买，正确的做法是（ ）。

（ ）是解决危机的最好方法。