由于加油站员工对加油站自身情况比较了解，故市场调研常以获取特定的内部有关情况信息为主要目的。（ ）

油箱加满率是指在某一时段加满车辆的数量占（ ）的比例。

顾客满意率是指满意顾客的数量占（ ）的比例。

定位战略的基本目的是在（ ）的心目中形成某种概念。

顾客满意包括产品满意、（ ）和社会满意3个层次。

主要针对客户对某一油品有相同的偏好或需求，在油品上市的初期宜采取无差异化市场策略，有竞争对手介入时再选择差异化营销策略，可选择（ ）模式。

规范的体态可以透露出加油站员工良好的礼仪修养，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反应出加油站员工的工作态度和（ ）。

加油机、消防器材、“油品标号、价格标牌”等标识标牌（ ）。

加油员推介高标号油品时顾客如果不愿意购买，正确的做法是（ ）。

（ ）是解决危机的最好方法。

加油员发现加错油品时，站经理应（ ）抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。