客户是加油站的朋友，与客户的联系是朋友之间的联系。（ ）

客户以（ ）分类可分为汽油客户和柴油客户。

研究消费者消费的过程及其心理活动的产生、发展与变化规律的学科是（ ）。

在进行促销活动策划时，要强调能为客户提供怎样的（ ），不要把促销手段局限在降价让利方面，避免陷入恶性的“价格战”泥潭。

加油站客户开发的重点是（ ），因为此类客户对大众消费具有导向性。

（ ）是为了满足消费者一次性购足商品的需求而增加的品类。

收集客户意见，衡量自己承诺目标的实现程度，及时发现、解决问题属于客户关系管理中（ ）方面的内容。

油箱加满率是指在某一时段加满车辆的数量占（ ）的比例。

顾客满意率是指满意顾客的数量占（ ）的比例。

定位战略的基本目的是在（ ）的心目中形成某种概念。

顾客满意包括产品满意、（ ）和社会满意3个层次。